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湖州新奥燃气有限公司服务承诺
发布日期:2007/11/6 作者:

 一、服务承诺
  (一)管道天然气方面
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、为客户提供全方位服务。公司客户服务热线人员和管网运行人员24小时值守;保证正常供气,提供满足客户需要气量(合同规定范围内)的纯净天然气。如遇管道检测、维修等特殊情况,提前24小时通知客户。

2、输气管网发生故障时,公司承诺:一般故障排除不超过4小时,大故障不超过24小时修复。

3、客户使用的燃气设备、设施发生故障时,公司接到报修后,除和客户另有约定,维修人员在30分钟内赶到现场进行维修。

4、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查,保证用户安全使用。检查频率为工福户每半年一次,民用户一年一次。

5、设立客户投诉电话,接到投诉电话立即调查,并进行处理,24小时内答复。24小时热线:95158   投诉电话:2716801

  (二)瓶装液化气方面
  1、送气上门。在市域内设置了5个瓶装液化气换气点,实行电话和上门预约。提供及时送气上门服务。
  2、钢瓶清洗。对在我公司灌装液化气的用户,我公司对其钢瓶进行免费清洗服务。
  3、标准计量。凡在公司充装的液化气,计量标准全部符合湖州市技术监督局所规定的标准。
  4、服务形象。公司对营业员和搬运工进行服装统一,佩证上岗。要求对客户使用礼貌用语,上门服务自备鞋套。

 

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