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湖州港华燃气有限公司服务承诺
发布日期:2007/11/6 作者:
  管道燃气开户安装使用程序
   第一步:申请开户
   填写开户申请、交纳开户费、领取《用户手册》。
   第二步:户内燃气设施安装
   为便于燃气管道和燃气表的安装,不影响您的装修,请您参考示意图进行装修,并预留燃气管道穿越预留孔,孔径为30mm。如您的使用燃气热水器,建议与热水器燃气口垂直的台面上预留燃气管道穿越孔,孔径为30mm。
   如您家中已购置灶具及热水器,热水器已安装到位并已接好热水管、排烟道,即可拨打2108300预约装表,我公司将派专业人员在7个工作日内完成装表。
   第三步:通气使用
   使用IC卡表用户须来公司购买燃气卡及领取使用说明书,请您认真阅读燃气表使用说明书,以便正确使用燃气表。燃气IC卡均为一表一卡,切勿插入其他表内,请您妥善保管好IC卡,如有遗失或损坏,请及时到公司补卡,用户支付补卡工本费。(被遗失或损坏的IC卡上的燃气量将无法退回)
   经我公司上门进行二次保压通气并确认燃具点火正常后方可使用。(请用户于使用前7日与我公司预约上门时间)
  
  
  
  
  
  
  
   服 务 标 准
   1. 安全程度
    24小时人工接听报警电话(2104030),24小时候命。
    接到报警,30分钟内到达现场。
    免费定期安全检查。
   2.可靠程度
    99.45%稳定供气。
    因维修暂停供气,提前24小时通知,24小时内恢复。
   3.方便程度
    9.5小时人工接听服务热线(2108300),95%的来电均在4声铃响之内接听来电,免费咨询。
    普通表2个月提供一次上门抄表服务。
    指定银行(普通表)或客户中心(IC卡表)交气费。
    客户中心交费业务平均3分钟内办好,其他相关业务水平均5分钟内办好,交费高峰期客户等候时间平均不超过10分钟。
   4.预约服务
    24小时之内提供维修服务。
    24小时之内销售炉具送到家中,免费送货安装。
    24小时内完成热水器安装;需改装燃气管道接驳热水器的,在3个工作日内完成。
    户内安装燃气表等7个工作日内完成。
    户内燃气设施更改,7个工作日内完成。
    按约定时间上门服务时,技术人员不超过约定时间10分钟到户。
   5.意见处理
    24小时内回复客户疑问。
    受理客户投诉,自接到投诉之日起,3日内书面或口头(电话)回复。
   6.服务质量
    零重大投诉。
    电话里“您能100%聆听到我的微笑”。
  
   港华公司收费标准
   一、居民开户费
   片 区 项 目 收费标准
   新 区 别 墅 1000元/户
   小高层 1000元/户
   跃 层 1000元/户
   普通多层 800元/户
   老 区 无配套别墅 3000元/户
   无配套普通多层 2500元/户
   已交部分费用,凭收款收据,补足2500 交余款
  
   二、气费及IC卡补卡
   项 目 气 价
   气 费 居 民 2.53元/m3
   商 业 3.03元/m3
   补 卡 居 民 30元/张
   商 业 50元/张
  
   三、服务费、施工费
   项 目
   过 户 10元/户
   改 装 40元/台
   更换胶管/电池 10元/次
   检测燃气表 50元/台
  
   四、配件
   项 目 价 格 备 注
   胶 管 7元/米
   管 扣 2元/只、1元/只
   安 全 阀 120元/只
  
  
   缴费时间:早上8:30-下午17:30
   缴费地点:湖州经济开发区龙溪北路231号
  
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